为深入推进产教融合，落实“千企大调研”成果转化，丰富实践育人载体，完善校企协同育人体系，本学期实践周（10月26日至10月30日），我院引入“认养一头牛”品牌，依托跨境电商实验室搭建全真实战平台，对接企业官方客服系统，开展线上客服专员实训，共40余名学生报名参与。

本次实训共30课时，采用“理论授课+全真实操”模式，分四期推进。首期为岗前培训，企业讲师围绕品牌介绍、产品知识、客服流程与服务规范授课，帮助学生建立标准化岗位认知。后续三期对接企业真实业务，学生独立承接客户咨询、订单处理、售后对接等工作，在实战中熟悉业务流程，打磨沟通技巧，提升响应速度、问题研判和应急处置能力。

参训同学收获良多。郭嘉敏同学在实操中独立对接客户，在服务中捕捉用户需求，深化了对电商客户运营的理解；姜佳怡同学打破了对客服岗位的刻板印象，锻炼了沟通协调能力，进一步明晰电商产业链岗位分工；罗新妮同学认识到客服是对接市场的前沿窗口，养成严谨核对信息、提前预判问题的工作习惯。

本次实训是我院深化校企协同育人的有力实践。学院依托真实项目打通课堂教学与职场场景，让学生在实景实战中巩固专业知识、积累一线经验。下一步，我院将持续深化产教融合，常态化引进优质企业实训项目，搭建高质量实践平台，不断增强学生专业实践能力与岗位竞争力。